FAQs

Im FAQ-Center werden alle Fragen rund um dm-DIGI-Foto, Bestellabläufe und digitale Bildformate beantwortet. Hier finden Sie auch alle wichtigen Kontaktnummern.

Fragen zum Thema:

Kontakt
- Wo kann ich anrufen, wenn ich Fragen zum dm-Fotoservice oder zu einer Bestellung habe?
  - Um Ihnen aussagekräftige Informationen zu Ihren Bestellungen zu geben, haben wir eine kostenfreie Hotline für dm-DIGI-Foto eingerichtet. Diese erreichen Sie unter 0 800-1 01 64 86. Sie können uns auch eine E-Mail schicken an: mailto:service@dm-digifoto.de
- Wo kann ich anrufen, wenn ich technische Fragen habe?
  - Für technische Informationen wie beispielsweise Browsereinstellungen, die sich nicht auf einen bestimmten Auftrag bei dm-DIGI-Foto beziehen, wenden Sie sich bitte an folgende Hotline-Nummer: 0 900 – 1 10 13 30 (0,49 € pro Minute, Mobilfunkpreise können abweichen).
Registrierung + Benutzerkonto
- Wie melde ich mich an / wie registriere ich mich?
  - Anmelden
    
    Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und des von Ihnen vergebenen Passwortes. Wenn Sie zum Beispiel direkt online bestellen, melden Sie sich an, nachdem Sie die Bilddaten ausgewählt und als Fotoauftrag zusammengestellt haben.
    
    Registrierung
    
    Sollten Sie den dm-DIGI-Foto-Service zum ersten Mal benutzen, müssen Sie sich einmalig registrieren. Bitte füllen Sie alle Felder aus, die mit einem Stern (*) gekennzeichnet sind. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, durch die Vergabe einer „geheimen Antwort“ auf eine von Ihnen selbst formulierte Sicherheitsfrage ein vergessenes Passwort wieder in Erfahrung zu bringen.
- Wo kann ich mein Passwort oder meine persönlichen Daten wie meine E-Mail-Adresse ändern?
  - Ihre persönlichen Daten oder Ihr Passwort können Sie jederzeit im Menüpunkt „Login“ ändern. Um dorthin zu gelangen, klicken Sie hier.
    
    Melden Sie sich hier mit Ihren Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) an. Nach erfolgter Anmeldung erscheint auf der neuen Seite rechts der Menüpunkt „Mein Profil“. Hier können Sie – neben Ihren persönlichen Daten – auch das Passwort ändern.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
  - Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf „Passwort vergessen“. Beantworten Sie nun Ihre Sicherheitsfrage. Daraufhin wird das Passwort an die angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Alternativ können Sie sich auch neu registrieren. Hierfür müssen Sie jedoch eine andere E-Mail-Adresse als im bisherigen Zugang angeben, sonst erhalten Sie die Fehlermeldung „Account existiert bereits“.
- Was kann ich tun, wenn mein Passwort nicht angenommen wird?
  - Ist Ihnen bei der Eingabe eventuell ein Fehler in der Schreibweise unterlaufen? Haben Sie die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt? Starten Sie eine Passwortabfrage. Klicken Sie hierfür auf den Button „Passwort vergessen“. Es wird Ihnen Ihre Sicherheitsfrage gestellt, die Sie beantworten müssen. Wir versenden dann ein neues Passwort an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte melden Sie sich anschließend mit diesem neuen Passwort beim System an. Alternativ können Sie sich auch neu registrieren. Hierfür müssen Sie jedoch eine andere E-Mail-Adresse als im bisherigen Zugang angeben. Sonst erhalten Sie die Fehlermeldung „Account existiert bereits“.
- Sicherheitsfrage – was bedeutet das?
  - Die Funktionen „Sicherheitsfrage“ und „geheime Antwort“ bei der Registrierung werden dann aktiv, wenn Sie Ihr Passwort vergessen sollten. Damit nicht andere Personen unter Ihrem Namen bei uns Ihr Passwort erfragen können, haben wir diese Frage als Absicherung eingebaut. Sie persönlich legen diese Frage einschließlich der Antwort bei der ersten Registrierung fest. Die Frage sollte einen Sachverhalt oder Umstand aus Ihrer Umgebung beziehungsweise Ihrem Leben zum Gegenstand haben. Beispiel: Geburtsname meiner Mutter? Antwort: Landkammer
- Was kann ich tun, wenn ich das Passwort und die Sicherheitsfrage vergessen habe?
  - In diesem Fall ist es erforderlich, dass Sie sich neu bei dm-DIGI-Foto registrieren müssen.

Technische Probleme

Was kann ich tun, wenn die Bildübertragung nicht vollendet wird, sondern die Verbindung abbricht beziehungsweise das System abstürzt?
- Der Absturz kann viele Gründe haben. So kann das Internet zum Beispiel überlastet, der Server nicht bereit oder die zu übertragende Datei zu groß sein. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Rechner die System-Voraussetzungen erfüllt, ansonsten können Fehler auftreten.
Die Übertragung der Daten wurde unterbrochen. Ist es überhaupt zu einem Auftrag gekommen?
- Mit großer Wahrscheinlichkeit ist es nicht zu einem Auftrag gekommen. In Ihrem Interesse werden aus Sicherheitsgründen abgebrochene Aufträge nach 15 Minuten automatisch gelöscht. Um sicherzugehen, ob eine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir die Möglichkeit dieses zu überprüfen. Folgende E-Mail-Adresse steht Ihnen hierfür zur Verfügung service@dm-digifoto.de.

Wie lange dauert die Übertragung meiner Bilder?

Je nach Art und Geschwindigkeit der Internetanbindung kann die Übertragung Ihrer Bilder einige Zeit in Anspruch nehmen. Diese Tabelle gibt Ihnen eine Übersicht über die theoretische Übertragungszeit für Bilddateien über das Internet:

Dateigröße	Modem 33,6 (56 kbps)	iSDN (64 kbps)	DSL (384 kbps)	DSL(1024 kbps)
0,25 MB	1 min.	0,7 min.	<1 Sek.	<1 Sek.
0,5 MB	2 min	1,5 min.	3 Sek.	<1 Sek.
1 MB	4 min.	2,5 min.	20 Sek.	7,5 Sek.
2 MB	8 min.	5 min.	40 Sek.	15 Sek.
4 MB	16 min.	10 min.	80 Sek.	30 Sek.

(Bedenken Sie bitte, dass auch bei schnellen DSL-Anschlüssen – z.B. DSL 6.000, DSL 16.000 und DSL 32.000 – lediglich bis zu 1024 kbps Upload-Geschwindigkeit erreicht werden können.)

Die Dateigröße ist sowohl von der Kameraeinstellung (Auflösung) als auch von der in der Kamera eingestellten Komprimierung (JPG) abhängig. Möchten Sie größere Dateien übertragen, können Sie die Zeiten einfach hochrechnen.

Welche Dateien können für dm-DIGI-Foto verwendet werden?
- 1. Wenn Sie die Online-Bestell-Funktionen von dm-DIGI-Foto nutzen möchten, wählen Sie bitte Bilddateien in den Formaten .jpg oder .png aus.
  
  2. Bitte beachten Sie die farbliche Kennzeichnung: Grün steht für eine optimale, orange für eine ausreichende und rot für mangelhafte Bildgröße.
  
  3. Die Bilddaten sollten nicht zu stark komprimiert sein. Es treten sonst sichtbare Bildfehler auf, die auf zu starke Daten-Komprimierung zurückzuführen sind.
  
  4. Die Qualität der Abzüge wird durch extrem hohe Auflösungen beziehungsweise große Bilddateien nicht verbessert. Es verlängert sich dadurch lediglich die Übertragungszeit der Bilddateien.
Welche Möglichkeiten bestehen, wenn Bilddaten in einem anderem Dateiformat als JPG vorliegen, beispielsweise als TIFF-Dateien?
- Bitte speichern Sie die Bilddaten, die Sie übermitteln möchten, als JPG-Dateien oder PNG-Dateien ab. Wandeln Sie daher TIFF- oder andere Bild-Formate in JPG-Dateien oder PNG-Dateien um, bevor Sie die Bilddaten mit dm-DIGI-Foto übertragen. Alternativ können Sie die Dateien auf eine CD-ROM brennen und in Ihrem dm-Markt abgeben.
Was bedeutet die Fehlermeldung „Error 500“?
- Diese Fehlermeldung weist darauf hin, dass entweder gerade zu viele Nutzer gleichzeitig auf den Rechner des Online-Services zugreifen - dann ist die Störung vorübergehend. Möglich ist auch, dass bei der User- bzw. Passworteingabe ein Fehler unterlaufen ist. Überprüfen Sie zur Sicherheit Ihre Eingabe.
Wie kann ich beim Java-Upload mehrere Bilddateien oder ein gesamtes Verzeichnis in den Warenkorb verschieben?
- Achten Sie bitte darauf, dass Sie bei diesem Bestellvorgang nicht das Verzeichnis oder Dateisymbol markieren, sondern stets den Dateinamen beziehungsweise Ordnernamen.

Computer/System/Netzwerk
- Welche System-Einstellungen muss ich für eine Bestellung bei dm-DIGI-Foto erfüllen?
  - Damit Sie unseren dm-DIGI-Fotoservice ohne Einschränkungen in Anspruch nehmen können, bitten wir Sie, Ihre Systemvoraussetzungen zu überprüfen. Folgende Kriterien sollten erfüllt sein beziehungsweise beachtet werden:
    
    Windows 9x/ME/NT/2000/XP/Vista
    
    * Browser: Microsoft Internet Explorer ab Version 6, Mozilla Firefox ab Version 2.0 oder kompatible Browser
    * Aktivierung Cookie Einstellungen
    * Aktuelle Version des Java Plug Ins wird empfohlen
    * Aktuelle ActiveX Steuerelemente müssen im Browser aktiviert werden
    * indestens 128 MB Arbeitsspeicher oder mehr aufweisen
    * JavaScript muss aktiviert sein
    * Es dürfen keine Popup Blocker oder eine separate Software (z.B. Web-Washer) im Browser aktiviert bzw. eingesetzt werden, weil sonst Auswahlfenster für die Bestellung nicht dargestellt werden können.
    
    Linux:
    
    * Browser: Mozilla Firefox ab Version 2.0 oder kompatible Browser
    * Aktivierung Cookie Einstellungen
    * Aktuelle Version des Java Plug Ins wird empfohlen
    * indestens 128 MB Arbeitsspeicher oder mehr aufweisen
    * JavaScript muss aktiviert sein
    * Es dürfen keine Popup Blocker oder eine separate Software (z.B. Web-Washer) im Browser aktiviert bzw. eingesetzt werden, weil sonst Auswahlfenster für die Bestellung nicht dargestellt werden können.
    
    Hier noch ein Hinweis: Falls Sie sich in einem Netzwerk befinden, einen Router nutzen oder eine Firewall geschaltet haben:
    Unsere Online Applikationen werden über Port 80 und 443 kontaktiert. Diese sollten grundsätzlich in einer Firewall und in einem Router offen sein. Sie sollten mindestens einen der genannten Ports als Eingang in einem Router deklarieren. Hierbei bestehen zwei Protokollmöglichkeiten: Entweder TCP oder UDP.
    Für den Fall, dass Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, sollten Sie sich mit Ihrem hausinternen Systemadministrator in Verbindung setzen, damit er die erforderlichen Einstellungen vornehmen kann.
    
    Falls Sie eine private Firewall auf ihrem Computer laufen haben, sollten Sie sicher gehen, dass diese richtig konfiguriert ist.
    
    Firewalls schützen Sie in der Regel vor Angriffen aus dem Netz. Leider werden im selben Zug auch harmlose Inhalte gefiltert. Um schnell festzustellen, ob das vorliegende Problem an Ihrer Firewall liegt, könnten Sie diese testweise ausschalten. Lässt sich der dm-DIGI-Fotoservice anschließend aufbauen, liegt das Problem aller Wahrscheinlichkeit nach an der Konfiguration der Firewall. Wir möchten an dieser Stelle grundsätzlich davor warnen, die Firewall gänzlich und für längere Zeit auszuschalten!
    
    Tipps zu den Einstellungen:
    Die einzelnen Firewall Produkte für Endsysteme sind so unterschiedlich zu konfigurieren, dass hier keine allgemeine Empfehlung gegeben werden kann. Bei den meisten Produkten ist es möglich, einen „Lern-Modus“ zu aktivieren. Dieser Modus zeigt an, wenn die Firewall Datenpakete sperren will und fragt, ob die Firewall diese zukünftig passieren lassen soll. Mit Hilfe dieses Modus sollte die Firewall so eingestellt werden, dass Sie die notwendigen Verbindungen zum Server aufbauen können.
    Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Dokumentation oder Online-Hilfe Ihres Firewall-Programms
    
    Wenn Sie Ihr System so konfiguriert haben, dürfte einer Bestellung über unseren dm-DIGI-Fotoservice nichts mehr im Wege stehen.
- Wie aktiviere ich das ActiveX-Element?
  - Das ActiveX-Element (Browser-Option) wird benötigt, damit Ordnerstrukturen (z.B. Desktop, Eigene Dateien) sowie Bilder des ausgewählten Ordners angezeigt werden können.
    
    In der Regel müsste sich nach Aktivieren des Buttons „Online-Bestellung“ ein kleines Fenster mit einem Installationshinweis öffnen, den Sie nur zu bestätigen brauchen. Sollte dieser Installationshinweis nicht erscheinen, dann empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Browser zu prüfen, ob dort die Darstellung von ActiveX-Objekten aktiviert ist. (Das ActiveX-Element ist beim Internet Explorer erst ab Version 6.0 vorhanden).
    Zur Aktivierung des ActiveX-Elements gehen Sie bitte im Menü des Internet Explorers auf
    1. „Extra“ und öffnen den Menüpunkt „Internetoptionen“,
    2. wählen Sie nun im darauffolgenden Dialog die Reiterkarte „Sicherheit“ aus.
    3. In der angegebenen Zone „Internet“ wählen Sie bitte „Stufe anpassen“
    4. Aktivieren Sie jetzt den Menüpunkt „ActiveX-Steuerelement und Plugins ausführen“.
    5. Bestätigen Sie die Aktivierung über den Button „OK“ und schließen Sie die Änderung der Einstellungen im nächsten Fenster (Internetoptionen) nochmals über den Button „OK“
    
    Sollten Sie das Betriebssystem Windows XP® mit ServicePack2 benutzen und den Popup-Blocker aktiviert haben, erscheint – anstelle des Fensters mit dem Installationshinweis – oben unterhalb der Adressleiste eine in gelber Farbe unterlegte Hinweisleiste. Diese Leiste brauchen Sie nur noch anzuklicken, um die Installation des ActiveX-Elements einleiten zu können.
    
    Über den Menüpunkt „Neu Laden“ können Sie die Internetseite aktualisieren. Sobald das ActiveX-Element auf Ihrer Festplatte installiert ist, werden auch die Seiten der Bestellschritte unseres dm-DIGI-Fotoservices korrekt angezeigt.
- Welche Systemanforderungen müssen für die Bestellsoftware gegeben sein?
  - Die Bestellsoftware läuft auf den Betriebssystemversionen:
    - Microsoft Windows 2000, WIN XP (empf.) oder Vista,
    - Linux Kernel 2.6 und glibc 2.6
    - Mac OS X 10.5 Leopard
    An Arbeitsspeicher (RAM) werden mindestens 512 MB benötigt. Berücksichtigen Sie bitte, dass Sie für die Installation und Nutzung der Bestellsoftware bis zu 1,5 Gigabyte an Speicherplatz benötigen.
- Was muss ich beachten, wenn ich eine Firewall oder einen Router habe?
  - Unsere Online Applikationen werden über Port 80 und 443 kontaktiert. Diese sollten grundsätzlich in einer Firewall und in einem Router offen sein.
    
    Mindestens einer der genannten Ports sollte als Eingang in einem Router festgelegt werden. Hierbei bestehen zwei Protokollmöglichkeiten: entweder TCP oder UDP.
    
    Sollten Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator. Es besteht durchaus die Möglichkeit, dass eine firmeneigene Firewall oder eine Sperre fremder Software der Grund für die entstandenen Probleme bei der Nutzung unserer Bestellsoftware sein könnte.
    
    Sie haben eine private Firewall auf ihrem Computer laufen?
    
    Falls Sie eine private Firewall auf ihrem Computer laufen haben, sollten Sie sichergehen, dass diese richtig konfiguriert ist. Firewalls schützen Sie in der Regel vor Angriffen aus dem Netz. Leider werden im selben Zug auch harmlose Inhalte gefiltert. Um schnell festzustellen, ob das vorliegende Problem an Ihrer Firewall liegt, könnten Sie diese testweise ausschalten. Lässt sich der dm-DIGI-Fotoservice anschließend aufbauen, liegt das Problem aller Wahrscheinlichkeit nach an der Konfiguration der Firewall. Wir möchten an dieser Stelle grundsätzlich davor warnen, die Firewall gänzlich und für längere Zeit auszuschalten!
    
    Tipps zu den Einstellungen:
    
    Die einzelnen Firewall Produkte für Endsysteme sind so unterschiedlich zu konfigurieren, dass hier keine allgemeine Empfehlung gegeben werden kann. Bei den meisten Produkten ist es möglich, einen „Lern-Modus“ zu aktivieren. Dieser Modus zeigt an, wenn die Firewall Datenpakete sperren will und fragt, ob die Firewall diese zukünftig passieren lassen soll. Mit Hilfe dieses Modus sollte die Firewall so eingestellt werden, dass Sie die notwendigen Verbindungen zum Server aufbauen können.
    
    Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Dokumentation oder Online-Hilfe Ihres Firewall-Programms.
- Ist die Nutzung des dm-DIGI-Fotoservices auch mit aktiviertem Web-Washer möglich?
  - Aktivierte Web-Washer verhindern die Darstellung von Popup-Fenstern. Die Popup-Fenster des dm-DIGI-Fotoservices sind jedoch für den Bestellvorgang erforderlich. Bitte deaktivieren Sie die Funktion für das Ausblenden der Popup-Fenster.
- Ich erhalte während des Bestellvorgangs die Fehlermeldung „unerlaubter Zugriff“. Woran kann dies liegen und wie muss ich weiter vorgehen?
  - Temporäre Störungen oder Wartungsarbeiten des angewählten Servers können für die Meldung „unerlaubter Zugriff“ verantwortlich sein. In solchen Fällen bitten wir Sie – damit Ihr Browser nicht immer auf veraltete Internetdaten zugreift und Sie stets die gleiche Fehlermeldung erhalten – in Ihrem Browser den Cache und die Cookies zu löschen. Anschließend schließen Sie den Browser und rufen unsere Website erneut auf.
    
    So gehen Sie beim Internet Explorer vor:
    
    Gehen Sie innerhalb Ihrer Browserleiste auf „Extras“ und hier auf „Internetoptionen“. Dort löschen Sie bitte die Cookies, die Dateien sowie auch die Offline-Inhalte und leeren den Verlauf. Danach schließen Sie sämtliche Browserfenster und starten den Vorgang erneut.
    
    So gehen Sie bei Netscape vor:
    
    Öffnen Sie bitte im Browser den Menüpunkt „Bearbeiten“ und anschließend den Unterpunkt „Einstellungen“. In dem neuen Fenster befindet sich im Frame links der Menüpunkt „Erweitert“. Durch einen Doppelklick werden weitere Menü-Unterpunkte sichtbar. Dort finden Sie der Punkt „Cache“, der nun aktiviert werden muss. Die Cache-Seite ist nun geöffnet, auf der die Löschung des Cache (Button „Cache leeren“) vorgenommen werden kann. Für die nächste Löschung rufen Sie bitte im linken Frame – durch Doppelklick – den Menüpunkt „Privatsphäre & Sicherheit“ auf. In dem darauffolgendem Unterverzeichnis ist der Punkt „Cookies“ zu finden. Nachdem Sie nun diesen Punkt aktiviert haben, sehen Sie rechts auf der Seite den Button „Gespeicherte Cookies verwalten“. Diesen klicken Sie bitte an. Es folgt eine neue Seite, auf der Sie den Button „alle Cookies entfernen“ und anschließend „Seite schließen“ betätigen.
    
    Die letzte Löschung, die noch aussteht, wird beim Menü-Unterpunkt (Einstellungen) „History“ vorgenommen. Dort befindet sich auf der rechten Seite die Funktion „History löschen“. Sobald Sie die Löschung vorgenommen haben, bestätigen Sie dies durch „Okay“ und schließen sämtliche Browserfenster.
    
    So gehen Sie bei Firefox vor:
    
    Öffnen Sie bitte unter dem Menüpunkt „Extras“ den Unterpunkt „Einstellungen“.
    
    Es werden Ihnen nun im neuen Fenster sechs Reiter angezeigt, von denen Sie den Button „Datenschutz“ anklicken. Löschen Sie den Cache, indem Sie im oberen Bereich das Menü „Cache“ öffnen und im rechten Bereich entsprechend die Löschung vornehmen. Anschließend entfernen Sie die Cookies. Dazu öffnen Sie im oberen Bereich den Menüpunkt „Cookies“ und nehmen im rechten Bereich die Löschung vor. Abschließend löschen Sie noch die Chronik, indem Sie im oberen Bereich den Menüpunkt „Chronik“ öffnen und die Löschung vornehmen. Jetzt müssen Sie sämtliche Browserfenster schließen, damit diese Einstellungen gespeichert werden.
- Während der Online-Übertragung meiner Bestellung wird die Internetverbindung plötzlich unterbrochen. Woran liegt dies?
  - Die Unterbrechung der Internetleitung kann mit den Timeout-Einstellungen Ihres Internet-Zugangs zusammenhängen. Bitte überprüfen Sie diese Einstellung. Über das Startmenü Ihres Betriebssystems gelangen Sie zum Untermenü „Systemsteuerung“. Dort wählen Sie unter „Netzwerk- und DFÜ-Verbindung“ Ihre Internetverbindung aus, betätigen den Menüpunkt „Eigenschaften“ und klicken das Register „Optionen“ an. Hier finden Sie die Option „Leerlaufzeit, nach der aufgelegt wird“. Nun haben Sie die Möglichkeit, den Timeout für inaktive Zeiten zu erhöhen bzw. abzuschalten.
- Ich kann meine Online-Bestellung nicht durchführen. Kann dies an meiner integrierten XP-Firewall liegen?
  - Es ist möglich, dass die in Windows XP®-integrierte Firewall den Bestellvorgang beeinträchtigt. Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob in dieser Firewall die Ports 80 und 443 freigeschaltet sind. Ohne Freischaltung der Ports sind unsere Online-Applikationen nicht zu nutzen. Sollten diese Ports nicht freigeschaltet sein, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
    
    1. Öffnen Sie die Netzwerkverbindungen in der Systemsteuerung,
    2. klicken Sie auf die zu schützende DFÜ-, LAN- oder Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, und klicken Sie dann links im Fenster unter Netzwerkaufgaben auf „die Einstellungen dieser Verbindung ändern“.
    3. Wählen Sie auf der Registerkarte „Erweitert“ im unteren Bereich den Punkt „Einstellungen“ aus:
    
    In dem darauf folgenden Fenster öffnen Sie unten den Menüpunkt „Hinzufügen“. Dort nehmen Sie nun die Freischaltung der entsprechenden Ports vor.
    
    Öffnen Sie die Einstellungen der Firewall über
    Start ---> Einstellungen ---> Systemsteuerung ---> Sicherheitscenter ---> Windows Firewall
    
    In dem sich nun öffnendem Fenster wechseln Sie den Reiter von „Allgemein“ zu „Ausnahmen“. Im unteren Bereich finden Sie den Button „Port“, welchen Sie anklicken.
    
    Dort geben Sie einen Namen Ihrer Wahl ein (z.B. Allgemein 1) und unter Portnummer den entsprechenden Port (z.B. Port 80) und bestätigen diese Eingabe über die „OK“ – Taste. Wiederholen Sie diesen Arbeitsschritt, um den nächsten Port 443 freizugeben.
Bestellsoftware
- Ich möchte meine Bestellung mithilfe der Bestellsoftware durchführen, bekomme aber eine Fehlermeldung. Was soll ich tun, nachdem ich bereits die angegebenen Einstellungen überprüft habe?
  - Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, benötigen wir folgende Angaben, die Sie uns bitte per E-Mail an service@dm-digifoto.de senden:
    
    1. Welches Betriebssystem nutzen Sie in welcher Version?
    
    2. Über welchen Provider und über welche Verbindung wählen Sie sich ins Internet ein (ISDN, Analog Modem oder ADSL)?
    
    3. In welcher Form wird die Internet-Einwahl auf Ihrem Rechner durchgeführt? Über das DFÜ-Netzwerk, eine Software (z.B. T-Online Software 5.0) oder einen Router?
    
    4. Relevant sind ebenfalls ein eventuelles Arbeiten in einem Netzwerk, aktivierte Proxy-Einstellungen oder die Verwendung einer Firewall.
    
    5. Bitte nennen Sie uns den genauen Wortlaut Ihrer Fehlermeldung.
- Meine über dm dm-DIGI-Foto Bestellsoftware gebrannte CD erzeugt eine ISO-Datei, die das Labor nicht öffnen kann. Was ist zu tun?
  - ISO-Dateien werden erzeugt, wenn die Brenner-Software nicht mit der Software des Komfort–Bestell-Assistenten kompatibel ist. Dennoch können Sie unseren dm-DIGI-Foto Bestellsoftware für Ihre Fotobestellung nutzen, wenn Sie folgende Schritte beachten:
    
    1. Speichern Sie zunächst die ISO-Image-Datei auf Ihrer Festplatte ab.
    
    2. Öffnen Sie Ihre eigene Brennsoftware. In der Regel finden Sie über den Menüpunkt „Datei öffnen“ den Punkt „CD Image brennen“. Jetzt klicken Sie auf „CD Image brennen“ – es öffnet sich nun ein neues Fenster. Hier wählen Sie Ihre abgespeicherte ISO-Datei aus und öffnen diese. Nach dem Öffnen der ISO-Datei werden Sie aufgefordert, den Brennvorgang zu starten.
    
    3. Sobald der Brennvorgang abgeschlossen ist, empfehlen wir Ihnen, den gespeicherten Vorgang zu überprüfen, indem Sie die CD öffnen. Sie sollten jetzt Ihre Bilddateien, eine Datei mit dem Namen order.txt sowie weitere Dateien, die Ihre Bestell-Vorgaben enthalten, sehen können.
- Ich habe mit der Bestellsoftware das Verzeichnis für die Datenspeicherung verändert. Nun kann ich die Software nicht mehr nutzen. Was soll ich tun?
  - Bitte überprüfen Sie den gesamten Pfad Ihrer Verzeichnisangabe. Sind dort vielleicht Umlaute/Sonderzeichen enthalten? Wenn dies der Fall sein sollte, empfehlen wir Ihnen, die Änderung rückgängig zu machen oder die Software neu zu installieren.
Nutzung der Online-Bestellung
- Was ist bei der Nutzung der Online-Bestellungen zu beachten?
  - 1. Geben Sie bei Ihrer Bestellung immer den Dateinamen, das Bestellformat und die Stückzahl an und halten Sie Dateinamen bitte möglichst eindeutig und kurz.
    2. Speichern Sie Ihre Bilddaten als JPG-Dateien oder PNG-Dateien ab. Diese brauchen nicht weiter komprimiert zu werden.
    3. Bitte beachten Sie, dass Schwarz-Weiß-Bilder als Graustufen nicht ausbelichtet werden können.
    4. Bitte legen Sie Ihre Datei in der Größe an, in der Sie ausbelichtet werden soll.
- Bei der Bestellung über den Komfort-Bestell-Assistenten ist keine Verbindung zum Internet möglich. Wie gehe ich vor?
  - Bitte überprüfen Sie die Einstellungen in der Software des Komfort-Bestell-Assistenten. Gehen Sie dazu auf den Menüpunkt
    
    Extras ---> Optionen ---> Netzwerk
    
    im Komfort-Bestell-Assistenten.
    
    Ist unter „Netzwerk“ der Punkt „System-Proxy“ aktiviert, obwohl Sie in keinem Netzwerk arbeiten und keinen Proxy benutzen, dann korrigieren Sie die Einstellung, indem Sie die Option „keinen Proxy benutzen“ aktivieren.
    
    Hier noch ein Hinweis, falls Sie sich in einem Netzwerk befinden, einen Router nutzen oder eine Firewall geschaltet haben: Unsere Online Applikationen werden über Port 80 und 443 kontaktiert. Diese sollten grundsätzlich in einer Firewall und in einem Router geöffnet sein. Sie sollten mindestens einen der genannten Ports als Eingang in einem Router deklarieren. Hierbei bestehen zwei Protokollmöglichkeiten: Entweder TCP oder UDP. Für den Fall, dass Sie in einem Firmennetzwerk arbeiten, sollten Sie sich mit Ihrem hausinternen Systemadministrator in Verbindung setzen, damit er die erforderlichen Einstellungen vornehmen kann.
    
    Falls Sie eine private Firewall auf ihrem Computer laufen haben, sollten Sie sicher gehen, dass diese richtig konfiguriert ist. Firewalls schützen Sie in der Regel vor Angriffen aus dem Netz. Leider werden im selben Zug auch harmlose Inhalte gefiltert. Um schnell festzustellen, ob das vorliegende Problem an Ihrer Firewall liegt, könnten Sie diese testweise ausschalten. Lässt sich der dm-DIGI-Fotoservice anschließend aufbauen, liegt das Problem aller Wahrscheinlichkeit nach an der Konfiguration der Firewall. Wir möchten an dieser Stelle grundsätzlich davor warnen, die Firewall gänzlich und für längere Zeit auszuschalten!
    
    Tipps zu den Einstellungen:
    Die einzelnen Firewall Produkte für Endsysteme sind so unterschiedlich zu konfigurieren, dass hier keine allgemeine Empfehlung gegeben werden kann. Bei den meisten Produkten ist es möglich, einen „Lern-Modus“ zu aktivieren. Dieser Modus zeigt an, wenn die Firewall Datenpakete sperren will und fragt, ob die Firewall diese zukünftig passieren lassen soll. Mit Hilfe dieses Modus sollte die Firewall so eingestellt werden, dass Sie die notwendigen Verbindungen zum Server aufbauen können.
    
    Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte der Dokumentation oder Online-Hilfe Ihres Firewall-Programms
- Ich kann während der Bestellung die AGBs nicht bestätigen, weil mir diese nicht angezeigt werden. Was kann ich tun?
  - Bitte überprüfen Sie den Schriftgrad in Ihrem Browser. Hier sollte der Schriftgrad auf „Mittel“ eingestellt sein. Dies können Sie im Internet Explorer über den Menüpunkt „Ansicht/Schriftgrad“ durchführen. Nun sollte das komplette Bestellfenster angezeigt werden.
    
    Beim Netscape Browser müssen Sie den Menüpunkt „Anzeigen“ öffnen und dort über den Unterpunkt „Text Zoom“ die Standardgröße 100% wählen.
    
    Beim Firefox Browser müssen Sie den Menüpunkt „Ansicht“ öffnen und dort über den Unterpunkt „Text Zoom“ die Standardgröße 100% wählen.
    
    Sie haben zudem die Möglichkeit, während der Bestellung die Taste „F11“ zu drücken. Das Bestellfenster erweitert sich so auf die Größe des Bildschirms und es werden alle Menüpunkte des Bestellfensters angezeigt.
- Wie verläuft die Bildübertragung?
  - Nach Auswahl der gewünschten Bilder beginnt die Übertragung (Upload) auf unseren Server. Die Übertragung der Bilder kann je nach Übertragungsgeschwindigkeit und der Anzahl der Bilder einige Minuten dauern. Der Übertragungsfortschritt für die einzelnen Bilder, beziehungsweise für den gesamten Auftrag können Sie an den Fortschrittsbalken ablesen. Bitte beachten Sie, dass ein Unterbrechen der Bildübertragung zum Abbruch des Auftrags führt.
- Was ist die Persönliche Fotosammlung und wie nutze ich sie?
  - In die Persönliche Fotosammlung, ein Online-Fotoalbum, werden nur Bilder übernommen, die Sie für einen Fotoauftrag versenden wollen. Hierfür finden Sie im Warenkorb von dm-DIGI-Foto eine Option, die es Ihnen ermöglicht, die Bilddaten im Online-Fotoalbum abzuspeichern. Sobald sich diese Bilddaten im Warenkorb befinden, steht Ihnen die Option für das Speichern der Bilddaten ins Fotoalbum zur Verfügung. Um diesen Fotoservice jedoch nutzen zu können, müssen die ActiveX-Steuerelemente und Java-Plugins aktiviert sein.
    
    Neben dem Speichern von Bilddaten bietet die Persönliche Fotosammlung noch weitere interessante Möglichkeiten:
    Zum Beispiel können Sie aus dem Fotoalbum heraus weitere Bestellungen vornehmen oder Sie verschaffen Ihren Freunden oder Bekannten Zugang zu Ihrem Album, damit sie einen Blick auf Ihre Bilder werfen können.
Filial-Bestellung
- Ist es möglich, Fotos von einer selbst gebrannten CD-ROM entwickeln zu lassen?
  - Ja, bei dm-drogerie markt ist es möglich, Fotos von CD entwickeln zu lassen. Haben Sie jedoch bitte Verständnis, dass wir keinen anderen Datenträger annehmen. Die CD können Sie in Ihrem dm-Markt abgeben.
- Ich möchte eine selbst gebrannte CD in einer dm-Filiale einreichen. Was muss ich beachten?
  - 1. Speichern Sie bitte Ihre Daten im RGB-Farbraum als JPG oder PNG-Datei ab. Schwarz/Weiß-Bilder als Graustufen können nicht ausbelichtet werden.
    
    2. dm-DIGI-Foto belichtet mit einer Auflösung von 200 dpi.
    
    3. Entfernen Sie zusätzliche Ebenen, Kanäle und Pfade aus Ihrer Bilddatei und reduzieren Sie diese auf die Hintergrundebene.
    
    4. Legen Sie Ihre Daten bitte in der Größe an, in der sie ausbelichtet werden sollen (zum Beispiel 9x13, 10x15, 13x18, 20x30).
    
    5. Halten Sie Dateinamen möglichst eindeutig und kurz.
    
    6. dm-DIGI-Foto arbeitet nicht nach Vorlage oder Muster, sondern belichtet Ihre Daten genau so aus, wie diese zur Verfügung gestellt werden. Ihre Daten werden weder verändert noch umgewandelt.
    
    7. Reichen Sie bitte nur geschlossene CD-Brennungen ein – keine Multisession-CD.
    
    8. Vergessen Sie bei Ihrer Bestellung nicht, die Dateinamen, das gewünschte Format und die Stückzahl anzugeben.
- Wie brenne ich eine ISO-Datei, die ich über den Standard-Bestell-Assistenten erstellt habe?
  - 1. Speichern Sie zunächst die ISO-Image-Datei auf Ihrer Festplatte ab.
    
    2. Öffnen Sie Ihre eigene Brennsoftware. In der Regel finden sie über den Menüpunkt „Datei öffnen“ den Punkt „CD Image brennen“. Jetzt klicken Sie auf „CD Image brennen“ – es öffnet sich ein neues Fenster. Hier wählen Sie Ihre abgespeicherte ISO-Datei aus und öffnen diese. Nach dem Öffnen der ISO-Datei werden Sie aufgefordert, den Brennvorgang zu starten.
    
    3. Nach dem Brennvorgang öffnen Sie bitte die CD. Sie sollten jetzt Ihre Bilddateien, eine order.txt-Datei sowie weitere Dateien, die Ihre Bestell-Vorgaben enthalten, sehen können. Nun kann das Labor eine Auswertung Ihrer Bilddaten und Bestelldaten vornehmen. Sie müssen nur noch Ihre CD über eine unserer Filialen in Auftrag geben.
- Die Fotoabzüge liegen nicht wie bestellt im dm-Markt zur Abholung bereit – was kann ich tun? Wie leitet man einen Nachforschungsauftrag ein?
  - Um eine Nachforschung durchzuführen, benötigen wir die Angabe, welchen dm-Markt (mit genauer Anschrift) Sie bei der Bestellung ausgewählt haben. Des Weiteren benötigen wir die Auftragsnummer, die Sie mit der E-Mail zur Auftragsbestätigung erhalten haben.
Generelles zur Bestellung
- Die Fotoabzüge liegen nicht zur Abholung in meiner dm-Filiale bereit bzw. wurden nicht an meine Anschrift geschickt. Wie bekomme ich meine Abzüge?
  - Bei Filialabholung: Um eine Nachforschung einleiten zu können, benötigen wir die Auftragsnummer und die Anschrift der Filiale, die Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.
    
    Bei Postversand: Bitte teilen Sie uns hierzu die Auftragsnummer und das Datum Ihrer Bestellung mit.
    
    Diese Informationen senden Sie uns bitte per E-Mail an die folgende Adresse: service@dm-digifoto.de.
- Ist es möglich, eine Rechnungsadresse abweichend von der Lieferadresse anzugeben?
  - Ja, Sie können – sofern Sie Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug ausgewählt haben – unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Lediglich bei der Bezahlung per Rechnung müssen Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein.
- Ist ein Versand der Foto-Abzüge in das Ausland möglich?
  - Leider bieten wir zurzeit keinen Postversand außerhalb Deutschlands an.
- Wie löse ich einen Gutschein ein?
  - Sie haben die Möglichkeit, Ihre Gutscheinnummer beim Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Bitte bedenken Sie, dass der Gutschein nach einmaliger Nutzung verfällt und eventuell auf bestimmte Produkte wie z.B. CEWE FOTOBUCH beschränkt ist.
- Wie ändere ich die Anzahl?
  - Geben Sie pro Bild die Anzahl der Kopien an.
- Wie viel kostet mich der Auftrag?
  - Für jede Auftragsposition sehen Sie den Einzelpreis und die genauen Zwischensummen. Am Ende der Liste ist der Gesamtpreis ohne Transfer verzeichnet. Je nachdem, für welche Versandart Sie sich entscheiden, wird der entsprechende Preis bei Postversand oder Filialabholung angezeigt.
- Wie erhalte ich meinen Fotoauftrag?
  - Die Bereitstellung Ihres Fotoauftrags kann auf zwei Arten erfolgen. Entweder holen Sie die Bilder persönlich in Ihrem dm-Markt (Filialabholung) oder Sie lassen Ihre Fotoarbeiten bequem per Post zu sich nach Hause senden (Postversand). Die Auswahl für die Filialabholung oder Postzustellung treffen Sie im Warenkorb.
    
    1. Postversand
    Geben Sie hier alle für die Zustellung per Post notwendigen Daten an. Die mit einem roten Stern gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden, um den Versand zu ermöglichen. Legen Sie darüber hinaus bitte die Zahlungsart fest und ergänzen Sie dem entsprechend die notwendigen Daten.
    2. Filialabholung
    Neben der Postzustellung haben Sie die Möglichkeit zur Abholung Ihrer Bilder in einer unserer Filialen. Zur Auswahl der nächstgelegenen Filiale geben Sie bitte eine Postleitzahl und den Ort als Suchkriterium ein und bestätigen Sie mit der Return- oder Enter-Taste. Sie erhalten dann eine Liste der Filialen, die sich in Ihrer Nähe befinden. Wählen Sie nun die Filiale, in der Sie Ihre Aufträge abholen möchten.
- Wo ist mein Auftrag?
  - Nach Absenden Ihrer Bestellung wird Ihnen Ihre Auftragsnummer angezeigt. Im Anschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihren kompletten Auftragsdaten. Wenn Sie weder eine Auftragsnummer noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist Ihre Bestellung sehr wahrscheinlich nicht bei uns eingegangen.
    
    Um sicherzugehen, ob eine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir die Möglichkeit dieses zu überprüfen. Folgende E-Mail-Adresse steht Ihnen hierfür zur Verfügung: service@dm-digifoto.de. Wir werden dann umgehend prüfen, ob Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist und Sie informieren.
- Kann ich verschiedene Foto-Geschenkartikel von ein- und derselben Datei bestellen?
  - Ja, das ist möglich. Sie müssen nur berücksichtigen, dass für jeden Foto-Geschenkartikel, eine Bilddatei hochgeladen werden muss. Auch in den Fällen, wenn nur von einem Bild verschiedene Foto-Geschenkartikel gefertigt werden sollen. Beispiel: Von einem Portrait soll ein Kissen, ein Puzzle und eine Kappe erstellt werden. Für diese Bestellung muss also die Bilddatei dreimal hochgeladen werden.
- Eine Bestätigung des Auftrags ist nicht erfolgt. Ist ein Auftrag zu Stande gekommen?
  - Nach Absenden Ihrer Bestellung wird Ihnen Ihre Auftragsnummer angezeigt. Im Anschluss bekommen Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihren kompletten Auftragsdaten. Wenn Sie weder eine Auftragsnummer noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, ist Ihre Bestellung sehr wahrscheinlich nicht bei uns eingegangen.
    
    Um sicherzugehen, ob eine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir die Möglichkeit dies zu überprüfen. Folgende E-Mail-Adresse steht Ihnen hierfür zur Verfügung service@dm-digifoto.de. Wir werden dann umgehend prüfen, ob Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist und Sie informieren.
- Ist ein Auftrag zu Stande gekommen, wenn nach der Übermittlung der Bilddaten die Verbindung zum Server unterbrochen wurde?
  - Temporäre Störungen im Internet können dafür verantwortlich sein, wenn die Verbindung zum Server unterbrochen worden ist. Um sicherzugehen, ob eine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir die Möglichkeit dieses zu überprüfen. Folgende E-Mail-Adresse steht Ihnen hierfür zur Verfügung service@dm-digifoto.de. Wir werden dann umgehend prüfen, ob Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist und Sie informieren.
- Kann ich meinen Auftrag nach Absendung wieder stornieren?
  - Nein, leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich, einen bereits abgeschickten Auftrag zu stornieren.
- Können Aufträge auf andere Namen bzw. andere E-Mail-Adressen umgebucht werden?
  - Da die Aufträge von verschiedenen Laboren bearbeitet werden, ist es leider nicht möglich, einen vergebenen Auftrag auf eine andere E-Mail-Adresse oder einen anderen Namen umzubuchen.
- Was geschieht mit den Daten nach Beendigung des Auftrags?
  - Ihre Daten werden bis zu sechs Wochen gespeichert, um eventuelle Reklamationen zu bearbeiten. Danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht.
Bildqualität und -formate
- Wie ändere ich das Bildformat?
  - Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Formate die gewünschte Bildgröße aus. Achten Sie in diesem Zusammenhang bitte auf die Qualitätsbeurteilung. Je nach Bildformat ist eine minimale Dateigröße zur Gewährleistung einer guten Bildqualität erforderlich.
- Wo sehe ich die Qualitätsanzeige?
  - Je Bilddatei wird Ihnen eine Skala angezeigt, an der sie die Qualität des belichteten Bildes ablesen können (grün: optimal, rot: mangelhaft). Für gute Printqualitäten sollten Sie nur solche Formate ausbelichten lassen, bei der die Qualitätsskala „orange“ oder„grün“ ausweist.
- Welche Oberfläche haben die Fotoabzüge?
  - Die dm-DIGI-Fotoabzüge werden auf Hochglanzpapier ausbelichtet.
- Warum sind die Bilder der Fotoabzüge möglicherweise etwas länger bzw. kürzer als bestellt?
  - Das Format der Fotos ist abhängig vom Längen-/Höhenverhältnis der gelieferten Bilder. Während analoge Kameras das Bildformat 2:3 haben, weisen die meisten Digitalkameras das Bildverhältnis 3:4 auf. Daraus ergeben sich für die Abzüge auch andere Papierformate als in der analogen Fotografie: Die Bildbreite weicht daher – je nach Kameraeinstellung – vom analogen Format ab, und das Bild hat zum Beispiel das Format 10x13,5 cm.
    
    Wünschen Sie dagegen Ihre Abzüge im klassischen, analogen Format 10x15 cm, empfehlen wir, Ihre Digitalkameras auf das Seitenverhältnis 2:3 umzustellen oder Ihre Bilder mit einem Bildbearbeitungsprogramm in das gewünschte Seitenverhältnis zu ändern.
- Welche Qualität ist für welche Bildformate und -größen empfehlenswert?
  - Bei einer Bildgröße von 9x13 oder 10x15 empfehlen wir 640x480 bis 1280x1024 Pixel. Bei einer Bildgröße von 13x18 bis 20x30 erhalten Sie eine optimale Bildqualität bei 1520x1144 Pixel.
    
    Je Bilddatei wird Ihnen eine Skala angezeigt, an der sie die Qualität des belichteten Bildes ablesen können (grün: optimal, rot: mangelhaft). Für gute Printqualitäten sollten Sie nur solche Formate ausbelichten lassen, bei der die Qualitätsskala „orange“ oder„grün“ ausweist.
- Wie erhalte ich eine optimale Bildqualität für Foto-Abzüge im Format 10x15 cm?
  - Die optimale Bildqualität für Abzüge im Format 10x15 erhalten Sie bei einer Auflösung von 1200x1600 bis 1920x2560, die bei Kameras ab 2 Mio. Pixel gegeben ist.
    Je Bilddatei wird Ihnen eine Skala angezeigt, an der sie die Qualität des belichteten Bildes ablesen können (grün: optimal, rot: mangelhaft). Für gute Printqualitäten sollten Sie nur solche Formate ausbelichten lassen, bei der die Qualitätsskala „orange“ oder„grün“ ausweist.
- Welches Bildformat ist bei einer Kamera-Auflösung von 1920x2560 möglich?
  - Bei einer Kamera-Auflösung von 1920x2560 Pixel sind folgende Bildformate möglich: 9x13 / 10x15 / 13x18 sowie 20x30.
- Wie beeinflusst die Auflösung meiner Digitalkamera die Qualität der Fotos?
  - Digitale Bilder bestehen aus einzelnen Bildpunkten (Pixel). Die Auflösung eines digitalen Bildes bezeichnet dabei die Anzahl der Pixel. Eine Auflösung von 1200x1600 Pixel bedeutet, dass das Bild 1200 Pixel in der Breite und 1600 Pixel in der Höhe aufweist. Diese Qualität ist für die Darstellung an Bildschirmen normalerweise vollkommen ausreichend. Für hochwertige Fotos jedoch nicht, da einfach nicht genügend Detailinformationen in dem digitalen Bild enthalten sind. Generell gilt, je höher die Auflösung, desto mehr Details können dargestellt werden. Und desto besser werden die Fotoabzüge von Ihren digitalen Bildern.
Fotobücher
- Wie lade ich die Bestellsoftware von der Website herunter?
  - Für den Download werden Ihnen zwei Möglichkeiten angeboten:
    Entweder Sie speichern die Bestellsoftware erst auf Ihrer Festplatte ab und nehmen die Installation im nächsten Schritt manuell vor, oder Sie lassen die Installation direkt nach dem Download automatisch durchführen:
    
    1. Sie speichern die Bestellsoftware ab und leiten den Installationsvorgang manuell ein, indem Sie die Software „dm Fotowelt_setup.exe“ auf Ihrem Desktop abspeichern. Nun müssen Sie die Installation vornehmen, indem Sie per Doppelklick die Datei „dm Fotowelt_setup.exe“ auf dem Desktop aktivieren. Sie brauchen jetzt nur noch den Anweisungen des „dm dm-DIGI-Foto“-Setup-Assistenten zu folgen. Nach erfolgreich durchgeführter Installation können Sie sofort mit der Bearbeitung Ihres CEWE FOTOBUCHS beginnen.
    
    2. Sie speichern die „Bestellsoftware ab, indem Sie auf „Öffnen“ klicken, damit der Download eingeleitet werden kann. Anschließend öffnet sich automatisch der „dm dm-DIGI-Foto“ Setup-Assistent. Folgen Sie nun den Anweisungen. Nach erfolgter Installation können Sie sofort mit der Bearbeitung Ihres CEWE FOTOBUCHS beginnen.
- Kann ich die Bestellsoftware auch per Post bestellen?
  - Nein, das ist nicht möglich. Die Bestellsoftware als CD erhalten Sie kostenlos in allen dm-Märkten. Oder Sie laden sich die Bestellsoftware von der Homepage www.dm-digifoto.de herunter. Dieser Link führt Sie direkt zum Download.
- Wie brenne ich „Mein CEWE FOTOBUCH“ über die Bestellsoftware auf CD?
  - Die Bestellsoftware erkennt Ihren CD-Brenner. Legen Sie einen leeren Rohling ein und klicken Sie auf „Aktualisieren“, um den Status zu überprüfen. Mit dem Button „Brennen“ wird der Brennvorgang eingeleitet.
    
    Haben Sie den Rohling mit einer Multisession gestartet, können Sie diese jetzt fortführen. Dadurch ist es möglich, mehrere Bestellungen auf einen Rohling zu brennen.
    
    Sollten Sie einen wiederbeschreibbaren Rohling verwenden und dieser nicht vollständig leer sein, so können Sie dies mit einem Klick auf den Button „CD löschen“ durchführen. Diese Funktion steht nur dann zur Verfügung, wenn auch Ihr Brenner wiederbeschreibbare Rohlinge verarbeiten kann.
- Wie bestelle ich „Mein CEWE FOTOBUCH“ online?
  - Alternativ zur Bestellung auf CD können Sie Ihr Fotobuch auch online bestellen. Grundsätzlich sollten Sie hierzu aber über eine schnelle Internetanbindung verfügen (z.B. DSL ohne Volumenbegrenzung).

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